💡Convierte tus segmentos en arquetipos que guíen tus decisiones
Conocer los arquetipos que representan a vuestros clientes os ayudará
Si ayer leíste esto y lo aplicaste acto seguido, ahora ya debes saber cuáles son los segmentos de clientes más rentables.
Si no lo sabes, te dejo unos minutos.
¿Ya?
Bien.
Podemos seguir.
El siguiente paso es ponerles cara, nombre y personalidad.
Así nacen los arquetipos de cliente: representaciones ficticias (pero realistas) que te ayudan a entender mejor a quién te diriges.
No son una persona real, sino un personaje fiel que te sirve para comprender cómo se comporta un grupo de clientes.
¿Por qué son tan útiles?
Porque te permiten crear productos y servicios enfocándote en unas necesidades concretas, alinear tu marketing, tus productos y tu comunicación con quienes más valor aportan a tu negocio.
No es lo mismo venderle a una persona que valora la rapidez que a quienes priorizan el servicio personalizado, por ejemplo.
No es magia
Un arquetipo de cliente no es más que una ficha que te permite plasmar la información que tienes en cada cajón, donde has ido clasificando a tus clientes.
Y aunque en un mismo sector se pueden compartir o ser más o menos similares, la realidad es que cada negocio tiene los suyos concretos, porque al final representan a las personas que eligen a esa marca y no a otra.
Un buen diseño de arquetipo incluye al menos esto:
Nombre y mote amistoso: por ejemplo, “Laura, la ecológica”.
Descripción que nos ayude a entenderlo: quién y cómo es Laura.
Necesidades respecto al problema que le solucionas: ¿Qué busca? ¿Qué valora sobre tu solución? ¿Cómo resuelve su problema si no estás tú?
Frustraciones o dolores: ¿Qué le molesta o le cuesta hacer?
Motivaciones: ¿Qué le motiva elegir un producto u otro, una marca u otra?
Frase que la represente: ¿qué diría únicamente esta persona?
Consejo: Si tienes poco tiempo, céntrate en tu segmento más rentable, investiga ahí y crea al menos un arquetipo.
Para crearlo y hacerlo bien no hay nada que te pueda librar de una cosa: hablar con ellos.
Haz entrevistas al menos a tus mejores clientes para recoger insights, hallazgos, conocerles con mayor profundidad.
Descubre si hay algún dato que pueda identificar a este arquetipo entre la información que guardas sobre tus clientes, más allá de la rentabilidad, o algo que te ayude a comprenderlos mejor.
Utiliza la IA para identificar patrones y comprender cada arquetipo.
Luego, con toda esa información, escribe una ficha sencilla que te permita traducir los hallazgos y compartirlos internamente en la empresa.
Recoger esta información y compartirla os ayudará a alinear las decisiones de diseño, marketing, ventas y atención al cliente.
Cuando tienes claro cómo son tus clientes y cuál es el más rentable e ideal, todo se vuelve más fácil: sabrás qué decir, cómo decirlo, qué ofrecerle y hasta cómo fidelizarlo mejor.
Disclaimer: si no te paras a hablar con tus clientes y sólo sacas la información de las conversaciones que surgen en el día a día, de los empleados que hablan con ellos, de estudios, de la IA... lo más seguro es que te pierdas algo o incluso te confunda más.
Una buena investigación es la base.Ficha
Aquí te comparto una ficha básica que te puede servir para empezar a plasmar la información:
