💡Cómo identificar los segmentos más rentables para tu negocio
Segmenta rápidamente a tus clientes más rentables
Segmentar a tus clientes está bien, como te expliqué aquí.
Pero segmentar sabiendo quién te deja más margen, te recomienda y vuelve a comprarte… eso es jugar en otra liga.
En cada negocio hay clientes que generan mucho valor y otros que apenas compensan el esfuerzo.
La clave está en detectarlos a tiempo para poder enfocar bien tus recursos y decisiones.
¿Cómo hacerlo?
Aquí va un consejo práctico, sin meterte en harinas: analiza tu base de clientes según tres criterios (muy simples):
Frecuencia de compra: ¿Quiénes te compran más a menudo?
Ticket medio: ¿Quiénes gastan más en cada transacción?
Tipo de relación: ¿Quiénes te recomiendan o son más fáciles de atender?
Cruzando estos datos (que debes tener registrados en tu ERP o CRM) puedes detectar patrones: quizás descubras que un tipo de cliente, aunque compra menos veces, deja un ticket más alto. O que un perfil muy activo te genera demasiadas incidencias y al final, te sale caro (*).
(*) ¿Y si no tengo estos datos?
Pues ahora ya sabes que debes empezar a registrarlos.
Hay otros criterios y formas de segmentar a tus clientes y afinar, pero registrar los datos necesarios de tus clientes de forma correcta siempre será un plus.
Este análisis de clientes rentables te ayuda a priorizar:
¿Dónde merece la pena invertir más en fidelización, atención o captación?
¿Qué clientes valoran más tu producto o servicio y además te generan negocio?
¿Qué tipo de cliente deberías evitar?
Recuerda:
💡 Más clientes no siempre significa más beneficios.
Los negocios rentables se construyen enfocándose en los clientes correctos, no en todos.
En el próximo artículo te contaré cómo convertir esos segmentos rentables en arquetipos claros que te ayuden a tomar decisiones con más precisión y sentido comercial.